A Xzero Máquinas preza pela satisfação de seus clientes e segue as normas do Código de Defesa do Consumidor para processos de troca, devolução e garantia.

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto em lei, desde que o produto esteja sem sinais de uso, acompanhado de seus acessórios, manuais, nota fiscal e embalagem original em boas condições.

Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja recebido com avarias causadas pelo transporte, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe o mais rápido possível, enviando fotos ou vídeos que comprovem a ocorrência para análise.

Após a confirmação, a Xzero Máquinas orientará o procedimento para coleta, devolução, troca, conserto ou demais medidas cabíveis conforme o caso.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja devidamente embalado;
• Esteja acompanhado da nota fiscal;
• Possua todos os acessórios e componentes enviados;
• Não apresente sinais de mau uso ou danos provocados pelo cliente.

Custos de Envio

Quando a devolução ocorrer por arrependimento dentro do prazo legal ou por erro no envio, defeito ou avaria do produto, os custos de logística reversa serão de responsabilidade da Xzero Máquinas.

Em casos de troca por motivo de preferência pessoal (como escolha incorreta do modelo, cor ou especificações), as despesas de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise da solicitação e a política vigente.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto (quando necessário).

Nossa equipe irá orientar todo o processo e acompanhar sua solicitação até a conclusão.